Protección y tratamiento de datos personales

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES I. OBJETIVO La presente Política tiene por objeto informar a clientes, pasajeros, potenciales clientes, proveedores, operadores turísticos, agencias de viajes y colaboradores de VIVE DESTINOS sobre la forma en que la empresa recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponda, comunica datos personales, así como sobre los derechos que asisten a sus titulares. Asimismo, establece compromisos de gestión orientados a brindar un servicio turístico transparente, seguro, responsable y centrado en el cliente, promoviendo buenas prácticas de calidad y mejora continua. II. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE VIVE DESTINOS es una empresa dedicada a la comercialización y/o intermediación de servicios turísticos, tales como paquetes turísticos, alojamiento, transporte, vuelos, tours, seguros y otros servicios vinculados al turismo, de acuerdo con su oferta y condiciones de contratación. Esta Política se aplica a los datos personales tratados mediante canales presenciales, telefónicos, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, formularios, sitio web, sistemas de reservas y demás medios físicos o digitales utilizados por VIVE DESTINOS. Los datos podrán ser tratados directamente por VIVE DESTINOS o por terceros que actúen como proveedores o encargados, en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado y conforme al marco legal aplicable. III. MARCO NORMATIVO La presente Política se formula principalmente bajo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025. El nuevo Reglamento sustituyó al anterior D.S. N.° 003-2013-JUS. También se consideran, según corresponda, las normas aplicables a la actividad turística, protección del consumidor, contratación de servicios, comunicaciones comerciales, seguridad de la información y demás disposiciones que resulten aplicables a las actividades de VIVE DESTINOS. En materia de calidad turística, VIVE DESTINOS adopta como referencia las buenas prácticas promovidas por MINCETUR en el marco del Plan Nacional de Calidad Turística — CALTUR y los instrumentos aplicables a agencias de viajes y turismo. Estas referencias se entienden como compromisos de gestión y no como una afirmación de certificación o reconocimiento oficial, salvo que este haya sido otorgado expresamente. IV. DEFINICIONES Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona natural. Titular de datos personales: persona natural a quien corresponden los datos. Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilación, registro, organización, conservación, consulta, utilización, transferencia o supresión. Responsable del tratamiento: VIVE DESTINOS, cuando determine los fines y medios del tratamiento. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta de VIVE DESTINOS. Consentimiento: autorización libre, previa, expresa, informada e inequívoca cuando la normativa lo exija. Datos sensibles: datos que, por su naturaleza, requieren especial protección conforme a la normativa vigente. V. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO VIVE DESTINOS se compromete a observar los principios y obligaciones establecidos por la normativa peruana aplicable, procurando especialmente: Legalidad: tratar los datos de acuerdo con la legislación aplicable. Consentimiento: obtener una autorización válida cuando corresponda. Finalidad: utilizar los datos para fines determinados, explícitos y legítimos. Proporcionalidad y minimización: solicitar únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente. Calidad: procurar que los datos sean exactos, adecuados, pertinentes y actualizados. Seguridad: aplicar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información. Confidencialidad: limitar el acceso a las personas que lo necesiten para sus funciones. Transparencia: informar al titular de manera clara sobre el uso de sus datos. VI. DATOS PERSONALES QUE PODRÍAN SER TRATADOS Dependiendo del servicio solicitado, VIVE DESTINOS podrá tratar datos como: • Nombre y apellidos. • Documento de identidad o pasaporte. • Fecha de nacimiento y nacionalidad, cuando sean necesarios para la prestación del servicio. • Teléfono y correo electrónico. • Información de viaje, reservas, itinerarios, alojamiento y servicios contratados. • Información necesaria para facturación y pagos, cuando corresponda. • Preferencias o requerimientos del pasajero cuando sean necesarios para prestar adecuadamente el servicio. • Imágenes o registros de videovigilancia únicamente cuando exista dicho sistema y resulte aplicable. VIVE DESTINOS evitará solicitar datos excesivos o innecesarios. Cuando se requieran datos especialmente protegidos o información de niñas, niños o adolescentes, se observarán las exigencias específicas establecidas por la normativa. VII. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 7.1 Prestación del servicio turístico • Gestionar cotizaciones, reservas, emisión y confirmación de servicios. • Coordinar vuelos, hoteles, tours, traslados, seguros y otros servicios contratados. • Contactar al pasajero antes, durante y después del servicio cuando resulte necesario. • Enviar documentación, vouchers, itinerarios, condiciones y comunicaciones operativas. • Atender consultas, solicitudes, incidencias y reclamos relacionados con el servicio. • Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas. 7.2 Marketing y comunicaciones comerciales Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, VIVE DESTINOS podrá enviar promociones, novedades, campañas y ofertas cuando cuente con la base legal o consentimiento requerido para ello. El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los canales habilitados. 7.3 Mejora de la calidad La empresa podrá analizar información relacionada con la experiencia del cliente, consultas, incidencias y preferencias con el objetivo de mejorar sus procesos, atención, productos y calidad del servicio, respetando la finalidad y límites establecidos por la normativa. VIII. CONSENTIMIENTO Y BASES PARA EL TRATAMIENTO Cuando el tratamiento requiera consentimiento, VIVE DESTINOS solicitará una autorización previa, informada, expresa e inequívoca mediante mecanismos que permitan acreditar su otorgamiento. Determinados tratamientos podrán realizarse sin consentimiento cuando exista otra base jurídica habilitante, por ejemplo, cuando sean necesarios para la ejecución de una relación contractual, para cumplir una obligación legal o en los demás supuestos previstos por la normativa. La negativa a proporcionar datos que sean indispensables para ejecutar un servicio puede impedir o limitar la posibilidad de contratarlo. Cuando un dato sea opcional, se informará dicha condición. IX. DATOS DE TERCEROS Cuando un cliente proporcione datos de acompañantes, familiares u otras personas para gestionar un servicio turístico, declara que cuenta con legitimidad para proporcionar dicha información y que, cuando corresponda, ha informado a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos. X. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS Para ejecutar los servicios contratados, VIVE DESTINOS podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, sistemas de reservas, proveedores tecnológicos, medios de pago y otros proveedores vinculados al servicio. Cuando exista transferencia nacional o internacional de datos personales, se adoptarán las medidas y requisitos exigidos por la legislación peruana aplicable, procurando que la información sea comunicada únicamente para finalidades legítimas y necesarias. XI. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN VIVE DESTINOS adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento, para prevenir pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida, uso fraudulento o tratamiento no permitido. El personal y terceros que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos únicamente para las funciones autorizadas y mantener la confidencialidad correspondiente. En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales, VIVE DESTINOS aplicará los procedimientos internos y las obligaciones de comunicación que correspondan conforme a la normativa vigente. XII. CANALES DIGITALES Y MENSAJERÍA VIVE DESTINOS podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios digitales y otros canales de comunicación para atender consultas y gestionar servicios. El cliente debe verificar que los datos proporcionados sean correctos y evitar enviar información que no sea necesaria. La empresa procurará mantener controles de acceso y medidas de seguridad apropiadas para los canales y sistemas que utilice. XIII. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, atender obligaciones contractuales, legales, contables o administrativas, gestionar posibles responsabilidades y, cuando corresponda, mientras exista autorización válida para determinadas finalidades. Una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda y conforme a la normativa. XIV. DERECHOS DEL TITULAR El titular puede ejercer los derechos que reconoce la Ley N.° 29733 y su Reglamento, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición, así como los demás derechos que correspondan según el tratamiento realizado. Las solicitudes deberán permitir verificar razonablemente la identidad del solicitante y serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El ejercicio de estos derechos no impide que el titular pueda ejercer otros derechos reconocidos por la legislación. XV. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y SOLICITUDES Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse por los canales oficiales de VIVE DESTINOS, indicando claramente el asunto, los datos del solicitante y el derecho que desea ejercer. La empresa podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad o atender adecuadamente la solicitud. Canal de atención de datos personales: rvdestinos1@gmail.com Dirección: Calle La Merced 125, Galería Unicentro, Oficina 127 Teléfono/WhatsApp: +51 978 366 389 XVI. COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO VIVE DESTINOS asume los siguientes compromisos de calidad, tomando como referencia las buenas prácticas de gestión turística promovidas por MINCETUR/CALTUR: Brindar información clara, veraz, suficiente y comprensible sobre los servicios ofrecidos, precios, condiciones, restricciones y características relevantes. Orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades y características del viaje. Trabajar con proveedores y operadores procurando condiciones adecuadas de seguridad, calidad y cumplimiento. Confirmar y entregar oportunamente la documentación correspondiente a las reservas y servicios contratados. Atender consultas, incidencias, sugerencias, quejas y reclamos de manera respetuosa y oportuna. Registrar y analizar incidencias para identificar oportunidades de mejora. Promover la capacitación y actualización del personal. Cumplir las condiciones ofrecidas y comunicar oportunamente cualquier cambio que pueda afectar el servicio. Promover prácticas responsables, sostenibles y respetuosas con los destinos, comunidades y patrimonio turístico, según corresponda. Impulsar la mejora continua de los procesos de atención, comercialización y seguimiento del servicio. XVII. ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS VIVE DESTINOS dispondrá de mecanismos para recibir y gestionar quejas, reclamos y sugerencias de sus clientes. Cada caso será evaluado según su naturaleza, condiciones del servicio contratado y responsabilidades de la empresa, proveedores u operadores involucrados. Cuando una incidencia corresponda a un proveedor externo, VIVE DESTINOS realizará las gestiones de intermediación y seguimiento que correspondan dentro del alcance de sus funciones y de las condiciones contratadas. XVIII. RESPONSABILIDADES INTERNAS La dirección de VIVE DESTINOS es responsable de promover el cumplimiento de esta Política. El personal debe utilizar los datos personales únicamente para fines autorizados y necesarios. Los responsables de atención deben brindar información clara al cliente y registrar adecuadamente las incidencias. Los encargados de reservas deben verificar la exactitud de los datos antes de emitir o confirmar servicios. Los proveedores que tengan acceso a datos deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan. XIX. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN La presente Política será revisada periódicamente y podrá ser actualizada cuando existan cambios normativos, tecnológicos, operativos o de los procesos de VIVE DESTINOS. Toda modificación relevante deberá ser comunicada de acuerdo con las exigencias legales aplicables. XX. VIGENCIA La presente Política entra en vigencia desde su aprobación interna por VIVE DESTINOS y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una nueva versión.