Políticas, términos y condiciones de reservas

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS VIVE DESTINOS S.R.L. es una Agencia de Viajes y Turismo que organiza, coordina, asesora, comercializa y/o intermedia servicios turísticos propios y de terceros, nacionales o extranjeros. Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por la agencia. Las condiciones particulares de cada reserva —cotización, propuesta, confirmación, voucher, boleto, itinerario o documento equivalente— forman parte de la contratación y precisan los servicios, fechas, tarifas y restricciones aplicables. INFORMACIÓN GENERAL Y ALCANCE 1.1. Antes de la contratación, VIVE DESTINOS proporcionará información suficiente sobre las características esenciales del servicio, precio, condiciones de pago y, cuando corresponda, restricciones de cambio, cancelación y reembolso. 1.2. Cuando una prestación sea ejecutada por un proveedor tercero, este será identificado en la documentación de la reserva cuando dicha información sea relevante para la prestación. 1.3. VIVE DESTINOS responderá por las obligaciones que le correspondan directamente conforme al servicio contratado y a la legislación aplicable. Cuando una prestación corresponda directamente a un proveedor tercero, se aplicarán las condiciones de dicho proveedor, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a VIVE DESTINOS. 1.4. Las fotografías, imágenes, vídeos, ilustraciones y demás material gráfico utilizados en cotizaciones, catálogos, redes sociales, página web u otros medios tienen carácter referencial. La configuración, decoración, mobiliario, instalaciones, habitaciones, vistas, servicios y demás características pueden variar respecto del material mostrado, de acuerdo con las condiciones del proveedor. COTIZACIONES, PRECIOS E IMPUESTOS • Toda cotización tendrá una vigencia y condiciones expresamente indicadas. • La solicitud de una cotización no garantiza disponibilidad ni congela la tarifa. • Antes de la confirmación, la tarifa podrá variar por disponibilidad, modificación de tarifas del proveedor, impuestos, tasas, tipo de cambio u otros conceptos aplicables. • Una vez confirmada la reserva y recibido el pago correspondiente, se respetarán las condiciones económicas confirmadas, sin perjuicio de cargos posteriores que deriven de solicitudes del pasajero, servicios adicionales aceptados por este o conceptos que hayan sido informados previamente como variables. • Las tarifas podrán estar sujetas a las condiciones de “NO REEMBOLSABLE”, “NO ENDOSABLE” y/o “NO TRANSFERIBLE”, según las condiciones específicas y la tarifa contratada. Estas restricciones serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva. • Las tarifas promocionales, especiales, de temporada alta, feriados, eventos y otras tarifas con restricciones podrán ser no reembolsables, no endosables o no modificables. Los cambios o cancelaciones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas antes de la contratación. • El tratamiento del IGV y demás tributos se aplicará conforme a la normativa tributaria vigente y a los requisitos correspondientes a cada operación. RESERVA Y CONFIRMACIÓN • La solicitud de reserva no constituye una confirmación definitiva ni garantiza disponibilidad. • La reserva quedará confirmada cuando VIVE DESTINOS comunique expresamente la confirmación y se haya recibido el pago, adelanto o garantía exigidos. • Para la gestión de la reserva, el pasajero deberá proporcionar los nombres y apellidos completos, fecha de nacimiento y, cuando corresponda, número de DNI, pasaporte u otro documento de viaje requerido por el proveedor. • Los errores imputables al cliente que generen costos de corrección, reemisión, penalidad o diferencia tarifaria podrán ser cobrados cuando correspondan y hayan sido informados. PAGOS Y MEDIOS DE PAGO • El adelanto, saldo, fecha límite y moneda de pago serán los indicados en la cotización o confirmación de cada reserva. • Determinados servicios podrán requerir pago total al momento de confirmar, según las condiciones de la tarifa o del proveedor. • Si el pago no se acredita dentro del plazo indicado, la reserva podrá perder disponibilidad o quedar sujeta a una nueva cotización. • Las comisiones de medios de pago, transferencias, gastos bancarios o diferencias cambiarias serán informadas al cliente antes del pago cuando resulten aplicables. • Para operaciones con tarjeta, la agencia podrá realizar verificaciones razonables de identidad y titularidad para prevenir fraude. No solicitará claves, PIN ni códigos de seguridad de la tarjeta por canales informales. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE • El pasajero es responsable de contar con pasaporte, documento de identidad, visas, permisos, autorizaciones de menores, requisitos sanitarios u otros documentos exigidos por las autoridades y proveedores. Para viajes internacionales, se recomienda que el pasaporte cuente con una vigencia mínima de seis meses desde la fecha de ingreso o salida, según los requisitos establecidos por el país de destino y/o tránsito. El pasajero deberá verificar los requisitos oficiales aplicables antes de viajar. • La agencia podrá orientar con base en la información disponible al momento de la consulta; sin embargo, los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso pueden cambiar por decisión de las autoridades. • En viajes internacionales se recomienda verificar los requisitos oficiales del destino y de tránsito antes de la salida. • En viajes de menores de edad: Cuando corresponda, los menores de edad deberán contar con la autorización de viaje correspondiente, incluyendo permiso notarial u otro documento exigido por la legislación peruana o por las autoridades del destino. OBLIGACIONES DEL PASAJERO • Cumplir los horarios de check-in, embarque, recojo, excursiones y demás servicios. Realizar oportunamente los procesos de check-in, registro, presentación o validación requeridos por hoteles, aerolíneas, operadores, restaurantes, excursiones y demás proveedores para hacer uso de los servicios contratados. • Seguir las instrucciones razonables de seguridad emitidas por transportistas, hoteles y operadores. • Informar con anticipación necesidades especiales, restricciones de movilidad, requerimientos alimentarios u otra información relevante para la prestación. • Respetar las normas de convivencia, seguridad y uso de instalaciones de los proveedores. • Responder por los daños que ocasione directamente a bienes o instalaciones de terceros, cuando corresponda legalmente. CAMBIO Y REPROGRAMACIONES • Toda modificación solicitada por el cliente estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado. • Una modificación puede generar diferencia de tarifa, penalidad, gastos administrativos o reemisión cuando así corresponda y haya sido informado. • Los cambios de nombre, fecha, ruta, alojamiento, habitación u otros datos esenciales podrán estar restringidos por las condiciones de la tarifa o del proveedor. • Cuando el cambio sea dispuesto por un proveedor, VIVE DESTINOS comunicará las alternativas disponibles que dicho proveedor ofrezca y gestionará la solicitud que corresponda. CANCELACIONES, NO SHOW Y REEMBOLSOS 8.1. Las condiciones de cancelación de cada reserva serán informadas antes de su confirmación y podrán variar según proveedor, tarifa, anticipación y naturaleza del servicio. • Una tarifa identificada expresamente como NO REEMBOLSABLE no genera devolución voluntaria por cancelación del pasajero, salvo que el proveedor autorice una excepción o exista un derecho legal aplicable. • Los servicios ya emitidos o confirmados pueden estar sujetos a penalidades, restricciones o imposibilidad de devolución según las condiciones comunicadas antes de contratar. • El NO SHOW o no presentación puede ocasionar la pérdida total o parcial del servicio cuando dicha consecuencia haya sido informada en las condiciones de la reserva. • Los servicios no utilizados por decisión del pasajero no generan automáticamente devolución. Cualquier crédito, cambio o devolución dependerá de las condiciones del proveedor y de la legislación aplicable. • Cuando exista un importe efectivamente reembolsable, VIVE DESTINOS gestionará el trámite correspondiente. El plazo dependerá del proveedor y del medio de pago utilizado. • Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por un canal oficial y verificable. La fecha y hora de recepción podrán determinar la penalidad aplicable. FUERZA MAYOR Y HECHOS AJENOS AL CONTROL DE LA AGENCIA Cuando un servicio sea afectado por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de VIVE DESTINOS o del proveedor, como fenómenos naturales, restricciones de autoridades, cierres, conflictos, huelgas, emergencias, interrupciones de transporte u otros hechos extraordinarios, la agencia comunicará al cliente las alternativas disponibles. Las condiciones climáticas y otros factores naturales pueden ocasionar modificaciones, retrasos, reprogramaciones, restricciones o cancelaciones de determinadas actividades o servicios. La solución podrá consistir, según el caso y las condiciones del proveedor, en reprogramación, cambio, crédito, voucher, devolución parcial u otra alternativa. La agencia no garantiza una solución específica cuando ésta dependa de la decisión de un tercero. Esta cláusula no excluye las obligaciones que correspondan a VIVE DESTINOS por ley ni impide que el consumidor ejerza los derechos que le reconozca la normativa aplicable. HOTELES Y ALOJAMIENTOS • La habitación, categoría, régimen de alimentación, ubicación, horarios y servicios incluidos serán los indicados en la reserva confirmada. Las habitaciones triples podrán estar configuradas con dos (2) camas y una cama adicional, sofá cama o cama auxiliar, según la disponibilidad y configuración del establecimiento. La distribución podrá variar de acuerdo con las condiciones del hotel. • El establecimiento puede cobrar directamente depósitos, garantías, consumos, tasas locales, daños, minibar, early check-in, late check-out u otros conceptos no incluidos en la reserva. • Las solicitudes especiales —vista, cama, ubicación, piso, habitación comunicada, decoración u otras— quedan sujetas a disponibilidad y no se considerarán garantizadas salvo confirmación expresa. • Si el establecimiento presenta una incidencia durante la estancia, el pasajero deberá comunicar inmediatamente al alojamiento y a VIVE DESTINOS para permitir su gestión mientras el servicio esté vigente. • En los establecimientos bajo régimen All Inclusive, las reservas en restaurantes a la carta, cenas especiales u otros servicios sujetos a reserva estarán condicionadas a la disponibilidad y a las políticas del establecimiento, incluyendo posibles límites en la cantidad de reservas permitidas durante la estadía. TRANSPORTE AÉREO, TERRESTRE, FERROVIARIO Y MARÍTIMO • Los boletos están sujetos a las condiciones del transportista, incluyendo equipaje, check-in, cambios, cancelaciones, reembolsos y restricciones. La franquicia de equipaje incluido dependerá de la aerolínea, ruta, clase tarifaria y condiciones del boleto adquirido. Algunas tarifas pueden no incluir equipaje facturado u otros servicios adicionales. • El pasajero deberá cumplir los horarios de presentación y check-in comunicados. La pérdida de un servicio por tardanza o inasistencia podrá generar cargos conforme a la tarifa contratada. • Los horarios y operaciones pueden modificarse por razones operativas del transportista. VIVE DESTINOS comunicará la información que reciba y gestionará las solicitudes que correspondan. TOURS, EXCURSIONES Y ACTIVIDADES • Los horarios, puntos de recojo, duración, itinerario, servicios incluidos y restricciones serán los indicados en la confirmación o programa correspondiente. • Las actividades podrán modificarse por seguridad, condiciones climáticas, restricciones de acceso, disposición de autoridades o decisiones operativas del proveedor. • Cuando una actividad requiera edad mínima, aptitud física, equipo especial u otra condición, el pasajero deberá cumplir los requisitos informados antes de participar. • Si una actividad no puede ejecutarse por una causa externa y el proveedor ofrece una alternativa, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicha alternativa. EQUIPAJE Y OBJETIVOS PERSONALES • Las condiciones de equipaje dependen del transportista y de la tarifa adquirida. • El pasajero debe custodiar sus documentos, dinero, dispositivos y objetos de valor. • Los reclamos por pérdida, demora o daño de equipaje deberán efectuarse ante el transportista o proveedor dentro de los plazos establecidos. VIVE DESTINOS podrá orientar y apoyar la gestión cuando corresponda. SEGURO DE VIAJE Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado al destino y actividad, con coberturas que pueden incluir asistencia médica, accidentes, equipaje, cancelación e interrupción del viaje. Salvo que se indique expresamente en la cotización, el seguro no forma parte del servicio contratado. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS DURANTE EL VIAJE Si el pasajero detecta una incidencia durante la prestación de un servicio, deberá comunicar inmediatamente al proveedor y a VIVE DESTINOS por los canales oficiales disponibles. La comunicación oportuna permite solicitar una solución mientras el servicio aún se encuentra en ejecución. La gestión de una incidencia no implica por sí solo reconocimiento de responsabilidad por parte de VIVE DESTINOS. Cualquier solución, compensación, cambio o devolución será evaluada según los hechos, el servicio contratado, las condiciones del proveedor y la normativa aplicable. Si el pasajero detecta una incidencia durante la prestación de un servicio, deberá comunicar inmediatamente —hotel, transportista, operador turístico, traslado u otro prestador— y a VIVE DESTINOS por los canales oficiales disponibles. PROVEEDORES TERCEROS Los servicios prestados por terceros se encuentran sujetos a las condiciones operativas y contractuales de cada proveedor. VIVE DESTINOS gestionará la contratación, coordinación o intermediación que le corresponda y comunicará al pasajero las condiciones relevantes que hayan sido informadas antes de la compra. Cuando un tercero sea responsable directo de una prestación, el pasajero podrá comunicar la incidencia a VIVE DESTINOS para recibir orientación y, cuando corresponda, apoyo en la gestión. Esta condición no limita las obligaciones legales que correspondan a VIVE DESTINOS. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales serán tratados para gestionar cotizaciones, reservas, pagos, emisión de documentos, coordinación de servicios, atención de incidencias y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley N.° 29733, su reglamento vigente y demás normativa aplicable. Podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, sistemas de reservas, autoridades y otros proveedores involucrados en la prestación contratada, en la medida necesaria para ejecutar el servicio o cumplir una obligación legal. El tratamiento para finalidades adicionales, como comunicaciones comerciales, se sujetará a las reglas de consentimiento y demás obligaciones que correspondan. La información completa sobre el tratamiento de datos deberá encontrarse en la Política de Privacidad de la agencia. COMPROBANTES, VOUCHERS Y DOCUMENTOS DE RESERVA • Los vouchers, boletos, confirmaciones, itinerarios y demás documentos enviados al cliente deberán ser revisados antes de la salida. • Si el pasajero detecta un error en nombres, fechas, horarios, rutas, hoteles u otros datos, deberá comunicarlo inmediatamente. • La agencia conservará los registros de las comunicaciones y documentos relacionados con la reserva conforme a los plazos y obligaciones legales aplicables. RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMOS El cliente puede presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de los canales oficiales de atención de VIVE DESTINOS. Asimismo, mantiene su derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones y los mecanismos de protección al consumidor previstos por la legislación peruana. Ninguna disposición de estas condiciones pretende limitar, excluir o renunciar anticipadamente a derechos reconocidos por normas de obligatorio cumplimiento. INFORMACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Antes del pago, el cliente deberá contar con información suficiente sobre el servicio contratado y las condiciones particulares aplicables. La aceptación podrá constar mediante firma, correo electrónico, mensaje, aceptación digital, pago u otro medio que permita acreditar la contratación, según corresponda. La aceptación de estas condiciones no impide que el consumidor ejerza los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES PARTICULARES Las condiciones particulares de una reserva prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando regulen específicamente el mismo servicio, siempre que hayan sido comunicadas antes de la contratación y no contradigan normas de obligatorio cumplimiento. Las condiciones de proveedores serán aplicables al servicio correspondiente cuando hayan sido informadas al cliente y sean compatibles con la legislación aplicable. La agencia no podrá utilizar condiciones de terceros para excluir obligaciones legales que le correspondan directamente. LEGISLACIÓN APLICABLE Y NORMATIVA VIGENTE La relación contractual se regirá por la legislación peruana que resulte aplicable, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor, turismo, protección de datos personales, contratación y demás disposiciones pertinentes. A la fecha de esta versión se considera, entre otras normas sectoriales, la Ley N.° 32392, Nueva Ley General de Turismo, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 002-2026-MINCETUR. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, incluyendo las disposiciones sobre cláusulas abusivas y los requisitos de claridad, sencillez, legibilidad, buena fe y equilibrio contractual. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN La presente versión corresponde a agosto de 2026. Las actualizaciones posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones, sin afectar los derechos adquiridos ni modificar unilateralmente las condiciones ya contratadas, salvo cuando una norma de obligatorio cumplimiento disponga lo contrario.